Direito de arrependimento — 7 dias (CDC)
Nas compras feitas por este site (venda fora do estabelecimento comercial), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar apresentar qualquer justificativa, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
- • A devolução dos valores é integral, incluindo o frete pago na compra.
- • Os custos de devolução (frete reverso) correm por nossa conta nessa hipótese.
- • O produto deve ser devolvido sem uso, com a embalagem original e todos os acessórios, lacres e manuais.
- • Produtos de embalagem fechada (caixas, fardos e galões) devem retornar com os lacres intactos, por questões de segurança alimentar e sanitária.
Produto com defeito ou avaria
- Avaria de transporte: recuse o volume na entrega ou comunique em até 72 horas, com fotos do produto e da embalagem.
- Vício aparente em produto não durável (alimentos, descartáveis, produtos de limpeza): prazo de 30 dias para reclamar, conforme art. 26 do CDC.
- Vício aparente em produto durável: prazo de 90 dias para reclamar, conforme art. 26 do CDC.
- Após a análise, você escolhe entre substituição do produto, abatimento proporcional do preço ou restituição do valor pago (art. 18 do CDC).
Divergência no pedido
Se você recebeu item, quantidade ou especificação diferente do que comprou, comunique em até 72 horas do recebimento. Fazemos a coleta e o reenvio correto sem qualquer custo adicional para você.
Situações não aceitas
- Produtos com lacre violado, uso parcial do fardo ou caixa aberta, fora da hipótese de arrependimento com lacre intacto.
- Produtos avariados por armazenagem inadequada, umidade, calor excessivo ou empilhamento incorreto após a entrega.
- Solicitações feitas após os prazos legais indicados nesta página.
- Itens produzidos ou personalizados sob encomenda para o cliente.
Como solicitar
1. Abra a solicitação
Envie e-mail para atendimento@topatacarejo.com.br ou mensagem para 77 9 8142-6080 informando o número do pedido, o item e o motivo.
2. Envie as evidências
Para defeito ou avaria, anexe fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte.
3. Aguarde a validação
Respondemos em até 2 dias úteis com a autorização e as instruções de coleta ou postagem.
4. Reembolso ou troca
Após o recebimento e conferência do produto, o estorno é processado em até 10 dias úteis; em Pix, o valor retorna na conta de origem. Cartão de crédito depende do prazo da administradora (até 2 faturas).
Atendimento
Seg-Sáb: 08h às 18h — e-mail atendimento@topatacarejo.com.br ou WhatsApp 77 9 8142-6080. Veja também as perguntas frequentes.